Politique de retour
1. Conformité au cadre légal français
La vente de vins et champagnes en ligne est encadrée par le Code de la consommation et le Code rural. Le droit de rétractation ne s’applique pas (Art. L221-28) car les vins et champagnes sont des produits susceptibles de se détériorer rapidement.
2. Absence de droit de rétractation
Les vins et champagnes ne sont ni repris ni échangés au titre du droit de rétractation. Aucun retour n’est accepté pour :
- Changement d’avis
- Produit ouvert ou consommé
- Vin bouchonné ou présentant un défaut organoleptique
- Mauvaise conservation après réception
3. Produit endommagé à la livraison
En cas de colis endommagé :
1. Refuser le colis si l’emballage est visiblement abîmé.
2. Envoyer des photos dans les 48h suivant la réception.
3. Contacter : contact@gpvins.com
Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
4. Erreur dans la commande
Signalez toute erreur dans les 72h. Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine. Le retour est organisé aux frais de GP Vins.
5. Défaut de conformité
Un produit est conforme lorsqu’il correspond à la description et à l’usage attendu. Les vins bouchonnés ne constituent pas un défaut de conformité.
6. Modalités de remboursement
Après validation du retour : remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement.
7. Frais de retour
- À la charge de GP Vins : erreur de préparation, produit endommagé, défaut de conformité
- À votre charge : tout retour exceptionnel hors cadre légal
8. Contact du service client
GP Vins
Réponse sous 48h ouvrées
Chez GP Vins, nous mettons tout en œuvre pour que vos bouteilles soient livrées rapidement et en parfait état, en France comme à l’international. Toutes les expéditions sont préparées avec soin dans des emballages certifiés pour le transport du vin, garantissant sécurité et protection pendant le trajet. Les délais de préparation avant envoi sont de 2 jours ouvrés.
Mode de livraison disponible
Nous travaillons avec un transporteur reconnu pour sa fiabilité :
• Chronopost – Livraison express en France et à l’international.
Emballage & assurance
• Tous les envois sont effectués dans des cartons renforcés et certifiés pour le transport de bouteilles.
• Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période et les contraintes logistiques.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
• La France métropolitaine
• La majorité des pays de l’Union européenne
• Plusieurs destinations en Asie et dans le reste du monde, sous réserve de réglementation locale sur l’importation d’alcool.
Pour toute demande spécifique (DOM-TOM, pays non listé, commandes importantes ou B2B), merci de nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@gpvins.com.
Bon à savoir
• Les tarifs sont indiqués TTC et peuvent être ajustés selon l’évolution des transporteurs.
• Le suivi de votre colis est disponible dès l’expédition, via un lien envoyé par e-mail.
• En cas de casse ou d’anomalie, merci de signaler toute réclamation dans les 48h suivant la réception.